Questão FC377145
O profissional dedicado ao atendimento telefônico sabe que
Atendimento ao público
VUNESP · 2012
O profissional dedicado ao atendimento telefônico sabe que
- deve ter paciência e deixar o telefone tocar mais de cinco vezes antes de atender.
- pode deixar o telefone tocando enquanto se desincumbe da outra linha.
- precisa permanecer despreocupado quando há muitas linhas para atender.
- pode repassar as ligações para o primeiro ramal que estiver desocupado.
- as ligações devem ser atendidas prontamente ou, no máximo, até o terceiro toque.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O atendimento telefônico deve ser feito prontamente, pois o tempo de espera reflete diretamente na percepção do serviço público e na eficiência do atendimento.
Atender até o terceiro toque é um padrão prático que reduz abandono de chamadas e transmite respeito ao usuário; além disso, evita acúmulo na fila e melhora a fluidez do fluxo de trabalho.
Para cumprir essa meta, o profissional precisa estar preparado: telefone à mão, atendimento inicial objetivo, identificação e registro das demandas imediatas.
Se não for possível resolver na primeira interação, deve-se informar prazos, encaminhar corretamente e garantir retorno, preservando a imagem institucional e a confiança do cidadão.
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