Questão FC377146
O elemento sonoro da comunicação é a voz, portanto, importante ferramenta de trabalho da(o) telefonista. Em atendimento telefônico, a voz deve ser
Atendimento ao público
VUNESP · 2012
O elemento sonoro da comunicação é a voz, portanto, importante ferramenta de trabalho da(o) telefonista. Em atendimento telefônico, a voz deve ser
- pausada, baixa e contida.
- clara, segura e bem articulada.
- mansa, sussurrada e descendente.
- grave, ascendente e rítmica.
- forte, vibrante e cantada.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A voz é o principal recurso da(o) telefonista, pois substitui gestos e expressões. Por isso ela deve ser clara: pronúncia nítida e volume adequado garantem a imediata compreensão do recado ou informação.
Deve ser segura: entonação controlada e ausência de hesitação transmitem confiança ao interlocutor, reduzindo dúvidas e retrabalho e reforçando a credibilidade do serviço público.
É importante ser bem articulada: boa dicção e ritmo correto facilitam a identificação de nomes, números e termos técnicos, evitando mal-entendidos em transferências e registros.
Em conjunto, clareza, segurança e articulação promovem um atendimento eficiente, profissional e alinhado à boa imagem institucional.
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