Questão FC377147
A postura correta de atendimento requer que a (o) telefonista trate a todos por
Atendimento ao público
VUNESP · 2012
A postura correta de atendimento requer que a (o) telefonista trate a todos por
- “Tu ou Você.”
- “Doutor ou Doutora.”
- “Querido ou querida.”
- “Senhor ou Senhora.”
- “Prezado ou Prezada.”
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Gabarito
D
Comentário do professor
Adotar o tratamento “Senhor” ou “Senhora” no atendimento telefônico garante imediata demonstração de respeito e formalidade, fundamentais em serviço público.
Esse vocativo é neutro quanto à intimidade: evita familiaridade excessiva e reduz o risco de ofensa, sobretudo em contextos institucionais como a prefeitura.
Ao usar “senhor” ou “senhora”, o telefonista também transmite imparcialidade e profissionalismo, fortalecendo a confiança do cidadão no atendimento.
Se o interlocutor se identificar pelo nome ou pedir para ser tratado de outra forma, o operador poderá adaptar-se; até lá, mantenha o tratamento formal.
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