Questão FC377148
É esperado que a (o) telefonista esteja sempre atento(a) em
Questões sem classificação de assunto (Secretariado)
VUNESP · 2012
É esperado que a (o) telefonista esteja sempre atento(a) em
- anotar os mais variados recados em “post-its”.
- privilegiar os mais altos escalões da empresa ou instituição.
- decorar os números dos telefones de todos os clientes.
- travar grande intimidade com seus interlocutores.
- manter seu posto de trabalho limpo e organizado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Manter o posto de trabalho limpo e organizado é essencial para a telefonista porque garante agilidade no atendimento: documentos, fichas e equipamentos ficam acessíveis, reduzindo o tempo de busca.
A organização também contribui para a segurança da informação: materiais confidenciais são arquivados ou descartados corretamente, evitando vazamentos e equívocos.
Além disso, um espaço limpo preserva os equipamentos (telefone, fone, computador), diminui falhas técnicas e previne riscos físicos, como tropeços em cabos.
Do ponto de vista institucional, a limpeza reflete imagem profissional e respeito ao público. Práticas simples — etiquetar, ordenar, limpar superfícies e seguir checklist diário — mantêm o posto funcional e seguro.
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