Questão FC377150
O atendimento deve ser exemplar, tanto em relação aos clientes internos quanto aos externos. Assim sendo, a (o) telefonista deve sempre transmitir
Questões sem classificação de assunto (Secretariado)
· 2012
O atendimento deve ser exemplar, tanto em relação aos clientes internos quanto aos externos. Assim sendo, a (o) telefonista deve sempre transmitir
- simpatia, segurança e agilidade.
- alegria, ansiedade e informalidade.
- calma, serenidade e amizade.
- formalidade, introspecção e sobriedade.
- entusiasmo, informalidade e diversão.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A telefonista deve transmitir simpatia, segurança e agilidade porque esses atributos são essenciais para um atendimento exemplar a clientes internos e externos.
Simpatia significa cordialidade no tom de voz, empatia e cortesia; reduz resistência do interlocutor, facilita a comunicação e humaniza o serviço público.
Segurança envolve clareza nas informações, conhecimento dos procedimentos e postura profissional; transmite confiança, evita erros e diminui a necessidade de retornos.
Agilidade refere‑se à prontidão na triagem, objetividade nas respostas e encaminhamentos eficientes; reduz tempo de espera e melhora a percepção de eficiência institucional.
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