Questão FC377153
O profissional da área de telefonia deve atender ao telefone falando
Atendimento ao público
VUNESP · 2011
O profissional da área de telefonia deve atender ao telefone falando
- seu próprio nome e o nome da sua área.
- o cumprimento seguido de seu nome.
- o nome da instituição e o cumprimento.
- seu nome e um cumprimento adequado.
- o cumprimento e o nome de sua área.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Responder ao telefone dizendo o nome da instituição seguido de um cumprimento é prática essencial no atendimento público.
Ao identificar imediatamente a origem, o interlocutor sabe que alcançou o órgão correto e sente-se seguro para prosseguir.
O cumprimento estabelece cordialidade e profissionalismo, criando um tom receptivo que facilita o diálogo.
Essa combinação também contribui para a clareza e a agilidade do encaminhamento: quem atende demonstra identidade institucional e abre espaço para ouvir a demanda.
Na prática, adote uma estrutura curta e padrão: “Prefeitura Municipal de X, bom dia — em que posso ajudar?”
Esse procedimento padronizado transmite confiança e melhora a eficiência do atendimento público.
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