Questão FC377154
Em um desempenho ideal, é esperado que a(o) telefonista
Atendimento ao público
VUNESP · 2011
Em um desempenho ideal, é esperado que a(o) telefonista
- atenda as ligações somente após o quinto toque.
- atenda prontamente todas as ligações, agindo com segurança.
- se desembarace, sem muita cerimônia, das pessoas insistentes.
- deixe o telefone tocar, sem pressa, caso esteja ocupada(o).
- não se estresse caso não possa atender todas as linhas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Em um desempenho ideal, a(o) telefonista deve atender prontamente todas as ligações, agindo com segurança. Isso significa rapidez sem precipitação: atender em bom tempo e manter controle da conversa.
Procedimentos essenciais: saudação clara e identificação, apresentação do serviço, escuta ativa e perguntas objetivas para entender a demanda. Use tom calmo e confiante, que transmite competência ao interlocutor.
Após o atendimento, registre recados com dados completos, transferir chamadas quando necessário confirmando o destino, e priorizar urgências. Preserve a confidencialidade e mantenha sempre a cortesia no trato.
Atender prontamente e com segurança resulta em eficiência, agilidade no encaminhamento e maior confiança da população no serviço público.
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