A fraseologia indicada para o desempenho de um excelente atendimento contém as seguintes palavras:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

“Um momento, por favor. Obrigada(o)” é uma fórmula completa porque combina clareza e cortesia. Ao dizer “um momento, por favor” o atendente comunica que precisa de tempo para verificar informação, evitando silêncio ou respostas imprecisas.

Esse pedido de espera mantém o fluxo do atendimento organizado e demonstra profissionalismo, enquanto o uso de “por favor” suaviza a solicitação e mostra respeito pelo usuário.

A palavra final — “Obrigada(o)” — encerra a interação imediata com agradecimento, reforçando cordialidade e empatia. Ao falar, ajuste a forma conforme o gênero do emissor (ou use a variante apresentada), sempre com tom calmo e educado.

Em suma: a expressão informa, solicita cooperação e sela o atendimento com cortesia — características essenciais em serviços públicos municipais.