O profissional da área de telefonia deve tratar o interlocutor por

Gabarito

Errado

Comentário do professor

O tratamento adequado na telefonia pública é usar Sr. ou Sra., por serem formas de tratamento formais e respeitosas, apropriadas ao atendimento institucional.

Quando o sobrenome for conhecido, acrescente-o: "Sr. Silva" ou "Sra. Souza", o que confere clareza e profissionalismo ao diálogo.

Se o nome não for informado, mantenha a formulação "Sr." ou "Sra." até identificar corretamente o interlocutor; isso evita confidências indevidas e garante respeito na comunicação.

Além disso, combine esse tratamento com tom cortês, voz clara e objetividade — sinais de formalidade e eficiência no serviço público por telefone.