A voz é o instrumento da(o) telefonista, portanto, esse profissional deve atender ao telefone sempre portando uma voz

Gabarito

A

Comentário do professor

A alternativa destaca corretamente que a voz do telefonista deve ser clara e bem articulada. No atendimento telefônico, a voz é o principal meio de comunicação, pois o interlocutor não dispõe de apoio visual.

Uma voz clara facilita a compreensão das informações, reduz a necessidade de repetições e evita erros na transmissão de dados importantes, como nomes, números e instruções.

A boa articulação — pronunciar sons e sílabas com precisão — contribui para a inteligibilidade, especialmente em ambientes ruidosos ou com diferenças regionais de fala.

Além disso, voz clara e articulada transmite profissionalismo e confiança, melhorando a imagem do serviço público e tornando o atendimento mais eficiente e respeitoso para o cidadão.

Práticas simples, como ritmo controlado, respiração adequada e enunciação consciente, ajudam a manter esse padrão vocal.