Questão FC377160
Todo profissional da área de telefonia tem que
Atendimento ao público
VUNESP · 2011
Todo profissional da área de telefonia tem que
- se preocupar em anotar o maior número de ligações possível recebidas no dia.
- saber identificar a voz de todos os interlocutores corretamente.
- decorar os ramais de todos os clientes internos e alguns externos.
- conhecer e saber utilizar os equipamentos telefônicos adequadamente.
- saber se comunicar fluentemente em inglês e espanhol.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Conhecer e saber utilizar os equipamentos telefônicos adequadamente significa dominar tanto a teoria (características, funções e limitações) quanto a prática (configuração, operação e ajustes). Isso vai além de ligar e desligar: inclui interpretar indicadores, realizar testes e seguir procedimentos técnicos.
O uso correto garante segurança — evitando riscos elétricos e danos ao equipamento — e mantém a qualidade do serviço, reduzindo falhas, interferências e interrupções no atendimento.
Na rotina, aplica-se por meio da leitura de manuais, observância de normas e instruções internas, uso de ferramentas e EPI adequados, e realização de manutenção preventiva e testes de funcionamento.
Portanto, essa competência é essencial para preservar patrimônio, eficiência operacional e a continuidade do serviço ao usuário.
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