Ao exercer suas funções, a(o) telefonista deve atender a todos os interlocutores com a forma de tratamento

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Senhor ou senhora corresponde ao tratamento padrão e formal exigido de quem atende ao público. Como telefonista, iniciar a conversa com essas formas demonstra respeito, distância profissional e cortesia, fundamentais em serviço público e em ambientes empresariais.

Esse tratamento é adequado quando a identidade, o cargo ou a preferência do interlocutor são desconhecidos, pois evita familiaridade excessiva e possíveis ofensas. Mantém também a neutralidade e facilita a transição para um diálogo mais personalizado, se o próprio chamado indicar preferência por nome ou título.

Frases exemplares: “Bom dia, senhor” ou “Boa tarde, senhora. Em que posso ajudar?” — curtas, claras e profissionais, garantindo uma postura adequada desde o primeiro contato.