Questão FC377165
A voz é a principal ferramenta da telefonista, assim sendo, é importante que ela possua uma voz
Atendimento ao público
VUNESP · 2010
A voz é a principal ferramenta da telefonista, assim sendo, é importante que ela possua uma voz
- tranquila, quase sussurrante.
- clara e bem articulada.
- aguda, porém rápida.
- grave e entusiástica.
- melodiosa e bem pausada.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta destaca que a voz da telefonista deve ser clara e bem articulada. Isso significa que as palavras saem com pronúncia precisa e sem engolir sílabas, facilitando a compreensão do interlocutor.
Uma voz clara reduz ruídos de comunicação, evita repetições e economiza tempo no atendimento. Já a boa articulação envolve ritmo controlado, pausas apropriadas e entonação neutra quando necessário, elementos que tornam a mensagem mais acessível.
Para o profissional, essa combinação transmite credibilidade e profissionalismo, melhora o fluxo de informações e minimiza erros. Exercícios de dicção e respiração ajudam a desenvolver essas qualidades.
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