Questão FC377166
É imprescindível que o profissional da área de telefonia saiba utilizar
Atendimento ao público
VUNESP · 2010
É imprescindível que o profissional da área de telefonia saiba utilizar
- vários programas do computador.
- o guia de ruas devidamente.
- listas telefônicas internacionais.
- o equipamento telefônico adequadamente.
- aparelhos chamados: Blackberry e Iphone.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Conhecer o uso do equipamento telefônico adequadamente é essencial para garantir comunicação rápida e sem falhas no serviço público.
Isso inclui dominar funções como transferência, conferência, colocar em espera e acessar mensagens de voz, o que evita perdas de informação e retrabalho.
O manejo correto preserva a imagem institucional e assegura atendimento profissional ao cidadão, além de reduzir tempo de resposta e custos operacionais.
Também é importante para a segurança e confidencialidade de dados sensíveis: saber bloquear linhas, registrar chamadas e seguir procedimentos internos evita vazamentos e responsabilizações.
Portanto, a habilidade prática com o aparelho e o conhecimento das rotinas associadas são competências básicas e indispensáveis na área de telefonia.
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