O tipo de auditoria que analisa os processos e os resultados governamentais em busca da excelência dos serviços públicos é chamado de

Gabarito

A

Comentário do professor

A auditoria de qualidade tem por finalidade examinar sistematicamente os processos e os resultados da administração pública para promover a excelência na prestação dos serviços. Busca avaliar se as rotinas, controles e práticas gerenciais estão orientadas para a melhoria do desempenho e para a obtenção de resultados efetivos.

Analisa aspectos como eficácia, eficiência e economicidade, além da conformidade com normas e da satisfação do usuário. Utiliza indicadores de desempenho, comparações (benchmarking), revisões documentais e entrevistas para identificar causas de falhas e oportunidades de aperfeiçoamento.

O produto da auditoria são constatações e recomendações voltadas à melhoria contínua, ao fortalecimento da governança e ao suporte à decisão gerencial, contribuindo para serviços públicos mais eficazes e responsivos.