Questão FC541915
Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função s
Regime Jurídico Administrativo
AMEOSC · 2025
Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos.
Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por:
- A neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento.
- A priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional.
- A flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração.
- A combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A postura adequada combina urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, elementos que orientam o atendimento sem abdicar da legalidade e do dever de fiscalizar.
A urbanidade traduz-se em cortesia e respeito, preservando a dignidade do contribuinte e a imagem da Administração, sem enfraquecer a aplicação da norma.
A escuta ativa permite identificar fatos, dúvidas e inconsistências, favorecendo decisões fundamentadas e soluções consensuais que diminuam litígios.
A clareza garante que o contribuinte compreenda motivos, providências, prazos e consequências, reduzindo conflitos e recusas por incompreensão.
Em suma, essa tríade possibilita conciliar rigor técnico e autoridade com respeito aos princípios administrativos, mantendo eficácia e legitimidade no atendimento, mesmo diante de situações de conflito ou resistência.
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