Questão FC642754
Em um atendimento no CRAS, uma usuária procurou orientação sobre auxílio financeiro para pessoas de baixa renda e recebeu a seguinte resposta de um servidor: Precisamos verificar s
Sem classificação
FGV · 2026
Em um atendimento no CRAS, uma usuária procurou orientação sobre auxílio financeiro para pessoas de baixa renda e recebeu a seguinte resposta de um servidor:
Precisamos verificar se a senhora se enquadra nos critérios de elegibilidade da normativa vigente, considerando sua vulnerabilidade social e o cruzamento de dados no CadÚnico.
Assinale a opção que indica o erro desse servidor no atendimento ao público.
- Realizou o atendimento sem o acompanhamento de outro profissional da equipe técnica.
- Deixou de consultar a legislação específica antes de prestar a informação solicitada.
- Atendeu a usuária sem exigir a apresentação de todos os documentos oficiais no início.
- Deixou de apresentar informações relevantes para a adequada orientação da usuária.
- Utilizou linguagem excessivamente técnica que comprometeu a compreensão do usuário.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Linguagem excessivamente técnica foi o erro: o servidor empregou termos que a usuária pode não entender, o que comprometeu a compreensão e dificultou o acesso à informação.
Expressões como "critérios de elegibilidade", "normativa vigente" ou "cruzamento de dados no CadÚnico" devem ser traduzidas para termos simples para evitar insegurança e dúvidas sobre o procedimento.
No atendimento, o ideal é explicar os passos de forma clara e prática e pedir autorização para consultar cadastros. Exemplo de fala: "Posso verificar no CadÚnico se a senhora tem direito ao benefício? Vou checar sua renda e, em seguida, lhe explico o resultado e os documentos necessários."
A clareza garante o direito de acesso e permite que a usuária decida e acompanhe o processo com segurança.
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