Questão FC670604
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico: • Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional. • Cleude
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Errado. A afirmação incorre em troca de atributos entre servidores. O uso de trajes profissionais por Abadia destaca a importância da apresentação pessoal ou imagem institucional, e não a cortesia.
Cleudete que inicia o atendimento com “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?” demonstra explicitamente cortesia e cordialidade no trato com o público.
Além disso, o item “zelar pelo interesse no atendimento” corresponde melhor a Elis, que foca em resolver o problema do usuário, evidenciando compromisso com a solução. Garcia aponta para paciência e controle emocional, e Igor para comportamento ético e integridade.
Portanto, a relação apresentada no enunciado está equivocada e justifica o julgamento ERRADO.
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