Questão FC670610
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte. Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontam
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QUADRIX · 2025
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.
Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque reúne práticas básicas de etiqueta telefônica que causam boa impressão e aumentam a eficiência do atendimento. Atender no segundo ou terceiro toque demonstra disponibilidade sem parecer apressado, o que transmite profissionalismo.
Uma saudação educada seguida da identificação da organização e do nome do colaborador oferece referência imediata ao interlocutor, reduz tempo de esclarecimentos e facilita encaminhamentos. Essa postura reduz ambiguidades, transmite confiança e humaniza a comunicação.
Além do aspecto externo, tais procedimentos beneficiam o atendimento a clientes internos, pois padronizam contatos, melhoram registros e favorecem a cooperação entre unidades. Tom de voz claro e postura cordial completam a prática.
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