Questão FC670608
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico: • Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional. • Cleude
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Elis mostra interesse nos atendimentos e Abadia é notada por sua apresentação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é CERTO porque as descrições dos servidores explicitam atributos distintos e reconhecíveis no atendimento público. Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário em vez de apenas listar procedimentos, o que demonstra interesse pelo atendimento: atitude proativa, foco na solução e orientação para a satisfação do cidadão.
Abadia, ao utilizar trajes profissionais e discretos, evidencia a qualidade de apresentação. Aparência compatível com o ambiente institucional transmite seriedade, credibilidade e respeito ao público, contribuindo para a confiança no serviço prestado.
Portanto, a identificação de Elis com interesse e de Abadia com apresentação está correta, pois ambos representam atributos essenciais à boa prestação de serviços públicos.
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