Questão FC670606
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico: • Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional. • Cleude
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Garcia demonstra tolerância, ao passo que Cleudete zela pela sua apresentação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O item foi julgado errado porque atribui indevidamente a característica de apresentação pessoal a Cleudete. Cleudete inicia o atendimento com “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”, atitude que evidencia cortesia, cordialidade e habilidade de comunicação, não preocupação com vestimenta.
Por outro lado, a ideia de tolerância está corretamente associada a Garcia, que mantém paciência e equilíbrio diante de situações estressantes. A apresentação pessoal descrita no enunciado corresponde a Abadia, que usa trajes profissionais e discretos, ou seja, zela pela imagem institucional.
Portanto, como as qualidades foram trocadas entre servidores, a afirmação é incorreta.
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