Questão FC670607
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico: • Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional. • Cleude
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Cleudete é conhecida pela sua cortesia e Igor, pela conduta.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é CERTO porque as atitudes descritas correspondem a atributos reconhecidos da qualidade do atendimento público: Cleudete pratica a cortesia e Igor demonstra a conduta esperada.
Cleudete inicia o contato com saudação e oferta de ajuda; esse comportamento revela educação, urbanidade e atenção ao cidadão, elementos centrais da cortesia. A cortesia se manifesta no trato respeitoso, na clareza inicial e no acolhimento, facilitando a comunicação e prevenindo conflitos.
Igor age com ética, integridade e respeito às normas, caracterizando conduta profissional. A conduta abrange observância dos princípios da Administração Pública, probidade e responsabilidade, garantindo confiança e legitimidade no serviço.
Portanto, os exemplos apontam corretamente para os dois atributos distintos e complementares no atendimento público.
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