Questão FC670605
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico: • Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional. • Cleude
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Elis foca na sua apresentação e Igor, na conduta.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada como ERRADO porque inverte os atributos apresentados no enunciado.
No caso, Elis não foca na apresentação pessoal; ela concentra‑se em resolver o problema do usuário, ou seja, demonstra proatividade, orientação para resultados e eficiência no atendimento.
Por outro lado, a pessoa que cuida da aparência é Abadia, que utiliza trajes profissionais e discretos, caracterizando a apresentação adequada ao ambiente institucional.
Igor realmente prima pela conduta ética, integridade e conformidade com normas, portanto a segunda parte da assertiva está correta, mas a primeira parte está equivocada, tornando o item globalmente falso.
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