Questão FC670611
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte. Tratar colegas de forma indiferente ou não personalizar o ate
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QUADRIX · 2025
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.
Tratar colegas de forma indiferente ou não personalizar o atendimento dentro do possível é atitude avessa ao que se entende por atendimento a clientes internos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque, em ambiente organizacional, clientes internos são colegas e setores que dependem da colaboração mútua para atingir objetivos. Tratar outros com indiferença ou recusar, quando possível, a personalização do atendimento compromete a confiança e a cooperação.
Atitudes indiferentes geram falhas na comunicação, aumentam retrabalho e atrasos, prejudicando a eficiência e o clima organizacional. Personalizar não significa tratar com favorecimento, mas adaptar a linguagem, esclarecer necessidades e responder com respeito e prontidão, facilitando fluxos e decisões.
Portanto, a postura descrita é contrária aos princípios de bom atendimento interno, pois mina relacionamentos e impacta negativamente os resultados coletivos.
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