Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comunicação afetiva refere-se ao cuidado com sentimentos, empatia e vínculo emocional, não à pura objetividade. A afirmação está errada porque atribui à comunicação afetiva características típicas da comunicação assertiva: clareza, objetividade e intenção de evitar ambiguidades.

Em atendimento público é necessário conciliar empatia e precisão. A comunicação afetiva pode priorizar emoções e, sem critérios claros, tornar a mensagem subjetiva ou ambígua, o que prejudica orientações técnicas e decisões. Por isso afirmar que a comunicação afetiva garante expressão clara e direta é impreciso.

O correto é destacar a importância da comunicação assertiva: ser clara, direta e respeitosa, mantendo empatia quando necessário. Assim evita-se confundir termos e preserva-se eficiência no atendimento a clientes internos e externos.