Questão FC670614
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.
No atendimento telefônico, a falta de contato visual pode gerar insegurança no usuário, e os ruídos e interferências são capazes de prejudicar a comunicação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque, no atendimento telefônico, a ausência de contato visual elimina sinais não verbais (expressões, postura) que transmitem confiança e clareza, deixando o usuário mais inseguro quanto à intenção e compreensão do atendente.
Além disso, ruídos e interferências atuam como elementos de prejuízo à comunicação, provocando perda de partes da mensagem, distorções e necessidade de retrabalho, aumentando a chance de erro ou insatisfação.
Na prática, isso exige técnicas compensatórias: voz clara, ritmo adequado, pausas, confirmação da informação, repetição quando necessário e registro do atendimento. Para clientes internos e externos, protocolos e escuta ativa reduzem mal-entendidos e aumentam a segurança do atendimento.
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