Questão FC670615
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.
O atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque o atendimento presencial permite sinais comunicativos que o telefone não transmite, como linguagem corporal, contato visual, expressões faciais e postura. Esses elementos ampliam a percepção de credibilidade e facilitam a construção de confiança entre usuário e servidor.
O contato direto favorece a demonstração de empatia e a resolução imediata de dúvidas, reduz ambiguidade e aumenta a sensação de segurança do usuário. Em serviços públicos, essa proximidade também reforça a percepção de responsabilidade e prestação de contas.
Isso não elimina o valor do atendimento telefônico, mas explica por que, em média, o presencial gera maior confiança.
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