Questão FC670616
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.
Utilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o setor responsável, constitui um exemplo a ser utilizado tão só ao cliente externo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADA porque a conduta descrita não se aplica apenas ao cliente externo.
Em atendimento público, tanto o cliente interno (colega de outro setor, chefia, áreas parceiras) quanto o externo devem ser tratados com linguagem acessível e com a disposição de buscar solução.
Encaminhar demandas que não são de alçada pessoal ao setor responsável é prática de cooperação organizacional. Isso evita retrabalho, acelera processos e melhora a qualidade do serviço prestado.
Portanto, a abordagem clara, cordial e proativa vale para atendimento telefônico, presencial e para todas as relações internas e externas, promovendo eficiência e melhor fluxo de informações.
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