Questão FC670617
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir. • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simpl
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.
Alba exemplifica a sua comunicabilidade, enquanto Beatriz mostra o seu interesse em atender o usuário.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Por que a afirmação é ERRADA:
Alba, por descrita, de fato exemplifica comunicabilidade: fala clara, simples e adaptada ao usuário. Essa parte está correta.
O erro está na atribuição a Beatriz. Sua postura ereta, atenção e mesa organizada indicam apresentação pessoal e organização, não necessariamente interesse em atender o usuário.
O interesse em atender é demonstrado por iniciativa, disposição para ajudar e busca ativa da solução, qualidades atribuídas a Carla no enunciado, não a Beatriz.
Portanto o item é errado porque trocou duas características diferentes: comunicabilidade está bem atribuída a Alba, mas o interesse pelo atendimento não corresponde ao comportamento descrito de Beatriz.
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