Questão FC670618
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir. • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simpl
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.
Carla é marcada pela apresentação profissional e Durval, pela sua tolerância no atendimento.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Carla foi descrita como alguém que demonstra vontade genuína de ajudar, ou seja, pró-atividade, comprometimento e disposição para resolver problemas além do mínimo. Isso não equivale a apresentação profissional, que remete a aspectos de postura, vestimenta e organização do posto de trabalho, características atribuídas a Beatriz no enunciado.
Durval realmente apresenta paciência e capacidade para lidar com usuários nervosos, atributo compatível com a ideia de tolerância no atendimento. No entanto, como a afirmação atribuía incorretamente a apresentação profissional a Carla, basta essa incompatibilidade para que o item seja considerado ERRADO.
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