Questão FC670619
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir. • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simpl
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.
Elvis mostra a sua conduta e Carla, a sua discrição ao lidar com o usuário.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O item foi julgado errado porque fez associação equivocada entre as qualidades apresentadas. Na descrição original, Elvis manifesta claramente a conduta ética, moral e profissional; portanto a identificação dele com comportamento ético estaria correta, mas o enunciado afirma que "Elvis mostra a sua conduta e Carla, a sua discrição", sugerindo uma atribuição também a Carla que não consta na lista.
Carla, segundo o enunciado, demonstra vontade genuína em ajudar, ou seja, proatividade e compromisso com a solução do problema do cidadão. Já discrição refere-se a reserva, cuidado com informações e sigilo no atendimento, característica diferente de proatividade.
Como a qualidade atribuída a Carla (discrição) não corresponde àquela explicitada (vontade de ajudar), a afirmação global fica incorreta, justificando o julgamento errado.
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