Questão FC670620
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir. • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simpl
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.
Durval preza pela sua tolerância e Beatriz, por sua apresentação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O enunciado foi julgado CERTO porque relaciona corretamente as características descritas aos termos indicados. Durval é definido como alguém que "expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes", portanto ele preza pela tolerância e pela paciência, qualidades essenciais para gerir conflitos e manter a calma no atendimento.
Beatriz apresenta "postura corporal ereta e atenta" e mantém a mesa organizada, evidenciando sua apresentação profissional. Postura e ambiente organizado compõem a imagem do servidor perante o público.
Essas qualidades contribuem diretamente para a qualidade do atendimento, gerando confiança, eficiência e boa imagem institucional.
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