Questão FC670621
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir. • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simpl
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue o item seguinte.
Carla é exímia no interesse para com o usuário e Alba, desempenha a sua comunicabilidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O item foi julgado CERTO porque as descrições dos servidores correspondem diretamente às características apontadas na assertiva: Carla manifesta claramente um interesse superior ao padrão e Alba demonstra habilidade comunicativa.
Carla apresenta "vontade genuína em ajudar" e "ir além do mínimo exigido", o que caracteriza uma atitude proativa e empática. Esse comportamento traduz-se por um interesse exímio pelo usuário, buscando solução eficaz e orientada às necessidades do cidadão.
Alba "se expressa de forma clara, simples e acessível" e adapta a linguagem ao usuário, evitando jargões. Essas práticas configuram a comunicabilidade, essencial para promover compreensão, reduzir dúvidas e agilizar o atendimento.
Ambas as competências são fundamentais e complementares às demais (postura, paciência e ética) para assegurar qualidade no atendimento público.
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