Questão FC670622
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A expressão “Notei
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QUADRIX · 2025
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A expressão “Notei que seus relatórios recentes têm sido atrasados. Há algo que eu possa fazer para ajudá‑lo a cumprir os prazos com mais eficiência?” denota feedback negativo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque a frase não representa um feedback negativo. Ao contrário, trata‑se de um feedback construtivo: identifica um comportamento observável e, em seguida, oferece apoio.
A estrutura é neutra e focada no comportamento ("seus relatórios recentes têm sido atrasados"), evita rótulos pessoais e inclui uma pergunta aberta ("Há algo que eu possa fazer para ajudá‑lo...?"), o que demonstra interesse em solução conjunta. Essa postura reduz resistência e estimula a melhoria.
Portanto, a fala é corretiva e colaborativa, orientada para resolver a causa do atraso e não para punir, caracterizando‑se como feedback construtivo e não como negativo.
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