Questão FC670624
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. Entre as desvantage
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QUADRIX · 2025
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Entre as desvantagens do atendimento presencial, constam o tempo de espera dispendido em filas e a necessidade de deslocamento do cidadão.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é julgada CERTO porque o atendimento presencial apresenta desvantagens objetivas: gera tempo de espera em filas e demanda deslocamento do cidadão. Essas duas barreiras reduzem o acesso aos serviços e aumentam a percepção de dificuldade no atendimento.
O tempo de espera consome horas úteis do usuário e pode provocar insatisfação, ansiedade e desistência. O deslocamento implica custo financeiro, gasto com transporte e limitações para pessoas com mobilidade reduzida ou compromissos profissionais.
Esses problemas afetam tanto clientes externos quanto internos: para colegas internos, o deslocamento entre setores e as esperas interrompem processos e diminuem produtividade; para externos, comprometem a experiência e a inclusão.
Por isso, gestores devem considerar alternativas como agendamento, filas virtuais e canais remotos para minimizar essas desvantagens.
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