Questão FC670625
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. Em ambiente de trab
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QUADRIX · 2025
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Em ambiente de trabalho hostil ou competitivo, em que a comunicação é deficiente e os colegas não se auxiliam, o atendimento ao cliente interno tende a ser precário.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque um ambiente de trabalho hostil ou excessivamente competitivo fragiliza a confiança e a cooperação entre colegas. Quando a comunicação é deficiente, informações essenciais não fluem, ficam incompletas ou chegam com atraso.
Isso gera consequências práticas: tarefas duplicadas, erros, retrabalho e demora no atendimento. A falta de auxílio entre pares faz com que o atendimento ao cliente interno seja reativo e precário, pois cada setor passa a priorizar proteção individual em vez de solução conjunta.
O resultado é perda de eficiência, aumento de conflitos e impacto negativo no atendimento ao cliente externo. Melhores canais de comunicação, cultura de colaboração e feedback constante são necessários para reverter esse quadro.
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