Questão FC670626
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. Deixar o cidadão es
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QUADRIX · 2025
Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Deixar o cidadão esperando sem justificativa ou enviá‑lo de setor em setor da organização, semencaminhamento claro, espelha o desinteresse ou afalha no processo de atendimento ao público.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque manter o usuário à espera sem justificativa ou encaminhá‑lo de setor em setor sem orientação clara revela desinteresse e caracteriza uma falha no atendimento.
Em prática, isso fere princípios do serviço público e do bom atendimento: eficiência, cortesia e transparência. O cidadão tem direito à informação sobre prazos e motivos da espera, além de orientação sobre o fluxo correto.
Do ponto de vista operacional, a ausência de encaminhamento claro provoca retrabalho, perda de tempo do usuário e da instituição, e desgaste da imagem institucional.
Portanto, o servidor deve justificar atrasos, indicar o setor competente, acompanhar o encaminhamento ou registrar a transferência, garantindo esclarecimento e respeito ao usuário.
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