No atendimento ao público, ao agir com a capacidade de manter a confidencialidade das informações e portar‑se com sensatez e reserva, evitando comentários ou ações que possam preju

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Discrição no atendimento público é a postura que combina confidencialidade, reserva e sensatez. Significa guardar informações do usuário, não expor dados pessoais ou internos e evitar comentários que possam constranger ou prejudicar terceiros.

Trata‑se de um dever ético e funcional: o agente deve tratar solicitações com prudência, compartilhar dados apenas quando necessário e autorizado, e comunicar fatos sensíveis pelos canais formais. A discrição preserva a confiança do cidadão e a imagem da instituição.

Na prática, inclui não comentar atendimentos em locais públicos, não divulgar informações em redes sociais e não usar linguagem que exponha ou rotule o usuário. Agir com discrição também auxilia no cumprimento de normas de sigilo e proteção de dados.