Questão FC688327
No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
Sem classificação
QUADRIX · 2025
No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
- identificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.
- pedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.
- deixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.
- informar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar.
- utilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa destaca a ordem correta de atendimento: identificar a organização, informar o seu nome e, em seguida, fazer o cumprimento conforme a hora do dia. Essa sequência garante clareza e imediata orientação ao usuário sobre com quem fala.
Ao dizer primeiro a organização o interlocutor entende o canal de atendimento; ao informar seu nome cria-se vínculo e responsabilidade; ao usar um “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite” ajusta-se o tom ao contexto temporal e demonstra cortesia.
Mantenha voz clara, ritmo moderado e linguagem formal. A padronização desse roteiro aumenta a confiança, facilita protocolos internos e reduz retrabalhos, pois o usuário sabe imediatamente a que serviço foi direcionado e quem o atende.
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