Questão FC688328
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a o
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QUADRIX · 2025
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.
- Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
- O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
- Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
- Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
- É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Ao atender, informe com clareza que a autoridade está em reunião, preservando a confidencialidade sobre detalhes do compromisso. Em seguida, pergunte se o interlocutor deseja deixar recado e solicite nome, telefone e melhor horário para retorno.
Se houver recado, anote com precisão: registre data, hora, nome do remetente, contato e conteúdo objetivo da mensagem. Repita brevemente o recado para confirmar a fidelidade das informações.
Encaminhe o recado assim que possível, usando o meio mais adequado (bilhete, e‑mail ou chamada), e informe ao superior sobre a urgência, mantendo postura cortês e profissional durante todo o atendimento.
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