Questão FC801938
O artigo 5o da Lei Federal nº 13.460 de 2017 descreve diretrizes que devem ser observadas na prestação de serviços públicos, em especial no atendimento aos usuários. Identifique-as
Serviços Públicos
FEPESE · 2022
O artigo 5o da Lei Federal nº 13.460 de 2017 descreve diretrizes que devem ser observadas na prestação de serviços públicos, em especial no atendimento aos usuários. Identifique-as:
- urbanidade, opacidade e cortesia.
- urbanidade, acessibilidade e cortesia.
- improbidade, acessibilidade e informalidade.
- improbidade, pressa e acessibilidade.
- opacidade, informalidade e cortesia.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta indica as diretrizes que os agentes públicos devem observar no atendimento ao usuário: urbanidade, acessibilidade e cortesia.
Urbanidade remete à educação e ao trato respeitoso entre servidor e usuário, evitando expressões ou comportamentos que prejudiquem a dignidade do atendimento.
Acessibilidade garante que os serviços sejam disponíveis e utilizáveis por todas as pessoas, inclusive por aquelas com deficiência ou mobilidade reduzida, abrangendo adaptação de espaços, comunicação e procedimentos.
Cortesia implica atendimento atento, cordial e prestativo, com disposição para orientar, esclarecer dúvidas e encaminhar soluções de forma profissional.
Essas diretrizes visam assegurar um serviço público eficiente, inclusivo e humano, conforme prevista na Lei nº 13.460/2017.
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