Questão FC801942
Assinale a alternativa que relaciona quatro diretrizes estabelecidas pela Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, para garantir o adequado atendimento aos usuários de serviços públicos
Serviços Públicos
FEPESE · 2021
Assinale a alternativa que relaciona quatro diretrizes estabelecidas pela Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, para garantir o adequado atendimento aos usuários de serviços públicos.
- Respeito, desatenção, cortesia e pressa.
- Respeito, cortesia, pressa e urbanismo.
- Respeito, cortesia, uso de estrangeirismos e de ameaças veladas.
- Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
- Urbanidade, respeito, cortesia e pressa.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta reúne quatro diretrizes expressas na Lei 13.460/2017: Urbanidade, Respeito, Acessibilidade e Cortesia.
Urbanidade refere-se ao tratamento educado e profissional no contato com o usuário, promovendo clareza e firmeza nas informações.
Respeito implica reconhecer a dignidade e os direitos do usuário, evitando discriminações e atitudes desdenhosas.
Acessibilidade exige a eliminação de barreiras físicas, comunicacionais e tecnológicas para inclusão de pessoas com deficiência, idosos e demais grupos com necessidades específicas.
Cortesia traduz-se em atendimento cordial e paciente, favorecendo a resolução eficiente das demandas e a confiança no serviço público.
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