Questão FC801945
O artigo 5o da Lei 13.460, de 2017, descreve diretrizes que devem reger a adequada prestação de serviços públicos. Assinale a alternativa que descreve corretamente as diretrizes ex
Serviços Públicos
FEPESE · 2021
O artigo 5o da Lei 13.460, de 2017, descreve diretrizes que devem reger a adequada prestação de serviços públicos.
Assinale a alternativa que descreve corretamente as diretrizes expressas nesse trecho da legislação.
- Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
- Urbanismo, respeito, opacidade e cortesia no atendimento aos usuários.
- Respeito, pressa, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
- Urbanismo, opacidade, informalidade e cortesia no atendimento aos usuários.
- Urbanismo, respeito, acessibilidade e pressa no atendimento aos usuários.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O artigo 5º, inciso I, da Lei nº 13.460/2017 estabelece como diretrizes para a adequada prestação dos serviços públicos: Urbanidade, Respeito, Acessibilidade e Cortesia.
Urbanidade refere-se ao trato educado e profissional com o usuário, incluindo comunicação clara e linguagem adequada ao contexto.
Respeito implica reconhecer a dignidade do usuário, assegurar tratamento isonômico e proteger seus direitos durante todo o atendimento.
Acessibilidade abrange medidas físicas, comunicacionais e atitudinais que permitam o acesso pleno de pessoas com deficiência, idosos e demais grupos vulneráveis.
Cortesia diz respeito a atitudes pacientes e acolhedoras, procedimentos que favoreçam solução de demandas sem hostilidade.
Essas diretrizes obrigam agentes e prestadores a garantir um atendimento digno, eficiente e inclusivo aos usuários.
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