Questão FC92901
Em uma cidade, as companhias A, B e C detêm, respectivamente, 40%, 35% e 25% do mercado de telecomunicações. As probabilidades de um cliente de cada uma dessas empresas estar insat
Probabilidade
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Com base nessa situação, julgue o próximo item.
Em termos relativos, no que se refere à prestação de serviços, há mais clientes insatisfeitos com a empresa B do que com a empresa A.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: Vamos analisar a situação apresentada com atenção. As empresas A, B e C detêm 40%, 35% e 25% do mercado, respectivamente. Para entender a insatisfação dos clientes, precisamos calcular o número de clientes insatisfeitos de cada empresa. Comecemos com a empresa A: a probabilidade de um cliente estar insatisfeito é 0,1, portanto, o número de insatisfeitos é dado por \(0,1 \times 40\% = 4\%\).
Agora, para a empresa B, a insatisfação é de 0,15, resultando em \(0,15 \times 35\% = 5,25\%\).
Por fim, na empresa C, a probabilidade de insatisfação é 0,08, o que nos dá \(0,08 \times 25\% = 2\%\).
Agora, comparamos as porcentagens de clientes insatisfeitos: 4% da empresa A e 5,25% da empresa B.
Com isso, confirmamos que em termos relativos, a empresa B realmente possui um maior percentual de clientes insatisfeitos do que a empresa A, validando assim a afirmação como CERTA.
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