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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC142594 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada p

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142595 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142596 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, deve

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142597 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonom

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142598 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142599 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atende

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142600 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informaçõe

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142601 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142602 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba exatame

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142603 · Administração Geral e Pública

Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir. A característica da qualidade no atendimento que preconiza a ligeireza, a agilidade ou a celeridade é denominada objetividade

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142604 · Administração Geral e Pública

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir. Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142605 · Administração Geral e Pública

Julgue o item que se segue, relativos a gestão do conhecimento. A implementação de um sistema trouble ticket pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que as solicitações sejam rastreadas, categoriz

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142606 · Administração Geral e Pública

No que se refere a atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo. A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142607 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. Para a administração do aprendizado organizacional, é importante que os gestores sejam capazes de redesenhar a estrutura da organização.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142608 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. A fragmentação baseada na especialização estimula o aprendizado organizacional e facilita a gestão eficiente do conhecimento nas organizaçõe

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142609 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. As chamadas conversas de corredor configuram comportamentos prejudiciais à ideia do treinamento, essencial para a construção coletiva de con

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142610 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. No aprendizado de ciclo duplo, a organização corrige seus erros por meio da modificação de objetivos, políticas e processos de trabalho.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142611 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. É benéfico à construção coletiva do conhecimento que a instituição apresente um comportamento organizacional no qual as pessoas se comunique

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142612 · Administração Geral e Pública

Em relação às abordagens teóricas da administração, às funções administrativas, e à estrutura e à cultura organizacionais, julgue o item a seguir. O encorajamento à cultura de aprendizado organizacional requer a análise e a reflexão das tom

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142613 · Administração Geral e Pública

Em relação à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item que se segue. Just-in-case é o conhecimento de que os colaboradores necessitam antes de realizar seu trabalho.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142614 · Administração Geral e Pública

Em relação à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item que se segue. Os sistemas de gestão de conhecimento com ênfase nos colaboradores requerem logísticas integradas e intercâmbio de dados eletrônicos.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142615 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, a respeito do ciclo PDCA (plan, do, check, act) e das ferramentas de mudança organizacional. A aprendizagem em grupo é uma das cinco disciplinas da aprendizagem.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142616 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, a respeito do ciclo PDCA (plan, do, check, act) e das ferramentas de mudança organizacional. Peter Senge, eminente teórico da administração, defende que, na aprendizagem organizacional, para maior inovatividade e mel

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142617 · Administração Geral e Pública

Em relação à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item que se segue. O conhecimento emancipatório caracteriza-se como interpessoal e interpretativo da sociedade, da cultura e das relações humanas geradas por meio da linguagem e

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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