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Flashcards para concursos de Administração Geral e Pública para Instituto Consulplan

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC358787 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: A certificação ISO 9001 garante que todos os produtos estejam conformes às especificações técnicas?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358788 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que a organização deve analisar ao definir o escopo do sistema de gestão da qualidade?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358789 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual opção de tratamento de risco, segundo a ISO 31000, visa reduzir a probabilidade e/ou o impacto por meio de inovação e melhoria de processos?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358790 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual tipo de risco, segundo a ISO 31000, decorre de variações em taxas e preços de mercado?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358791 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que o sistema de compliance deve ser alinhado aos objetivos estratégicos e à cultura organizacional?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358792 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: No 5W2H, qual é a função do "Why"?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358793 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais os sentidos de Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke no método 5S?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358794 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como se calcula a frequência relativa (%) de uma causa no Diagrama de Pareto?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358795 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza a reengenharia de processos?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358796 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: A MASP pode ser reaplicada após a padronização de um processo? Por quê?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358797 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais os três critérios da Matriz GUT e o que cada um avalia?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358798 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual ciclo estruturado define o Seis Sigma e qual seu objetivo principal?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358799 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais elementos integram um atendimento público de qualidade?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358800 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são as dimensões da qualidade em serviços públicos associadas, respectivamente, a: empatia/escuta ativa; padronização técnica; postura pessoal do se

Instituto Consulplan · 2025

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FC358801 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais os três pilares que caracterizam a criação de valor público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358802 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os princípios centrais da administração por resultados na gestão pública?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358803 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como deve ser a comunicação no atendimento público de qualidade?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358804 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais etapas essenciais o servidor deve adotar, em sequência, para um atendimento público qualificado diante de reclamação?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358805 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza a efetividade no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358806 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: A impessoalidade na administração pública proíbe o acolhimento no atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358807 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza a impessoalidade no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358808 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que o tratamento diferenciado por status é incompatível com o atendimento público?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358809 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza um canal de alta riqueza e quando usá‑lo?

Instituto Consulplan · 2025

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FC358810 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que abrange o "tratamento" no atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2025

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