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Flashcards para concursos de Administração Geral e Pública para Instituto Consulplan

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC358811 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que deve ser priorizado ao desenhar sistemas e procedimentos de atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358812 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que diferencia bem tratado de bem atendido no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358813 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais condutas corporais e comportamentais comprometem o profissionalismo no atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358814 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais habilidades predominam no atendimento presencial, telefônico e virtual?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358815 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais características são essenciais para o atendimento a clientes difíceis?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358816 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual linguagem deve ser evitada no atendimento telefônico de órgãos públicos?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358817 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Que comportamento deve-se evitar para preservar o limite profissional no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358818 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual comportamento compromete a qualidade e a agilidade no atendimento interno?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358819 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais elementos caracterizam um atendimento público de qualidade centrado no cidadão?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358820 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais atitudes devem ser adotadas para garantir um atendimento telefônico público claro e satisfatório?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358821 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual prática de atendimento evidencia simultaneamente os princípios de tempestividade e suficiência?

Instituto Consulplan · 2024

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FC358822 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais pilares e técnicas caracterizam um atendimento público de qualidade?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358823 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual postura no atendimento consiste em antecipar demandas e agir sem ser solicitado?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358824 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza o atendimento público e quais princípios constitucionais o regem?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358825 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a finalidade da aplicação de soluções tecnológicas no atendimento ao cidadão?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358826 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Que conduta deve adotar o atendente para orientar procedimentos de forma clara e objetiva?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358827 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os princípios essenciais da qualidade no atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358828 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que deve ser feito para garantir a continuidade do atendimento quando sistemas estão indisponíveis?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358829 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza a empatia no atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358830 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a importância de conhecer razões e expectativas do usuário e praticar escuta ativa no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358831 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais habilidades a capacitação deve desenvolver para melhorar a qualidade do atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358832 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como diferenciar tolerância, apresentação e presteza no atendimento ao público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358833 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais sinais não verbais fundamentais transmitem calma e atenção no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2023

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FC358834 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais práticas essenciais garantem atenção e acolhimento no atendimento público?

Instituto Consulplan · 2023

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