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Flashcards para concursos de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC57512 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: Por que é importante que as informações sobre serviços bancários sejam claras e confiáveis?

CESGRANRIO · 2021

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FC57513 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: Quem é considerado o "decisor" em uma transação financeira?

CESGRANRIO · 2021

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FC57514 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: Como a personalização nas mídias sociais pode melhorar o marketing de relacionamento?

CESGRANRIO · 2021

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FC57515 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: O que é copywriting?

CESGRANRIO · 2021

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FC57516 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: O que caracteriza o Inbound Marketing?

CESGRANRIO · 2021

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FC57517 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: O que caracteriza a venda consultiva no contexto do marketing de relacionamento?

CESGRANRIO · 2021

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FC57518 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: Por que a mensuração da satisfação dos clientes é importante para o marketing de relacionamento?

CESGRANRIO · 2021

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FC57519 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: O que caracteriza a técnica de urgência no marketing?

CESGRANRIO · 2021

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FC57520 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: Qual é a relação entre a média de visualizações por visita e a conversão de visitantes em leads ou clientes?

CESGRANRIO · 2021

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FC57521 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Vendas e Marketing, responda: Qual é a relação entre a promoção no marketing e a responsividade no atendimento ao cliente?

CESGRANRIO · 2021

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FC57522 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Gestão da Qualidade nos Serviços, responda: O que a confiabilidade na avaliação da qualidade do serviço representa para os clientes?

CESGRANRIO · 2021

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FC57523 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Gestão da Qualidade nos Serviços, responda: O que a tangibilidade representa na qualidade dos serviços?

CESGRANRIO · 2021

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FC57524 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Gestão da Qualidade nos Serviços, responda: Qual é a importância da empatia no atendimento ao cliente em serviços?

CESGRANRIO · 2021

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FC57525 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Satisfação, Valor e Retenção de Clientes. Valor Percebido pelo Cliente, responda: O que é a "zona de tolerância" no contexto da avaliação da qualidade do serviço?

CESGRANRIO · 2021

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FC57526 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Satisfação, Valor e Retenção de Clientes. Valor Percebido pelo Cliente, responda: Como é calculada a taxa de abandono em um processo de vendas?

CESGRANRIO · 2021

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FC57527 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Satisfação, Valor e Retenção de Clientes. Valor Percebido pelo Cliente, responda: Como é calculada a taxa de rotatividade (churn rate) de clientes em uma empresa?

CESGRANRIO · 2021

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FC57528 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Satisfação, Valor e Retenção de Clientes. Valor Percebido pelo Cliente, responda: O que é a zona de tolerância no contexto de serviços?

CESGRANRIO · 2021

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FC57529 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico, responda: Quais são as características principais do estilo de aprendizagem de

CESGRANRIO · 2021

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FC57530 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico, responda: O que é a exteriorização no contexto da gestão do conhecimento?

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FC57531 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos Produtos Bancários, responda: Quais são as implicações da perecibilidade nos serviços, esp

CESGRANRIO · 2021

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FC57532 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica, responda: Quais são os dois principais atributos que sustentam a relação entre o cliente e o analista de investime

CESGRANRIO · 2021

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FC57533 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Outras Questões de Atendimentos e Vendas, responda: Quais são as obrigações das instituições financeiras em relação ao fornecimento de informações e documentos na contrataç

CESGRANRIO · 2021

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FC57534 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

De acordo com o assunto Bancos Atendimento, Vendas, História, etc.: Outras Questões de Atendimentos e Vendas, responda: Quais são as obrigações das instituições financeiras em relação ao monitoramento da satisfação dos clientes?

CESGRANRIO · 2021

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