FC59911 · Conhecimentos Bancários
O que a Resolução nº 4.949/2021 exige em termos de redação de contratos e documentos?
VADE MECUM
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Flashcards para concursos de Conhecimentos Bancários para VADE MECUM
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC59912 · Conhecimentos Bancários
Quais barreiras são vedadas pela Resolução nº 4.949/2021 no atendimento ao cliente?
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O que a Resolução nº 4.949/2021 prevê em relação ao atendimento presencial?
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Como a política institucional de relacionamento com clientes deve ser estruturada?
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Quais aspectos devem ser considerados na política de relacionamento com clientes e usuários?
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Quais rotinas e procedimentos devem ser alinhados à política de relacionamento?
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O que a política deve prever em relação às metas de desempenho dos funcionários?
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Quais mecanismos de controle devem ser instituídos para garantir a efetividade da política?
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Qual o prazo mínimo para retenção de dados e registros de controles e auditorias?
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Quem deve ser indicado ao Banco Central como responsável pelo cumprimento da Resolução?
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Quais requisitos devem ser observados na elaboração de contratos e comprovantes?
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Quais garantias a Resolução nº 4.949/2021 oferece no cancelamento de contratos?
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Como a Resolução protege clientes contra restrições no atendimento presencial?
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Como a política de relacionamento deve ser compatível com os clientes?
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Quais ações devem ser promovidas para disseminação interna da política de relacionamento?
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Quais princípios devem orientar o relacionamento com clientes e usuários?
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O que a política deve incluir para gerenciar o atendimento a clientes?
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Quais obrigações as instituições têm em relação à transferência de relacionamento para outra instituição?
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Quais documentos devem ser mantidos disponíveis para o Banco Central?
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Quais responsabilidades devem ser definidas na política institucional?
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Quais requisitos devem ser assegurados na redação de contratos e documentos?
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Como devem ser tratadas as informações dos clientes nas bases de dados?
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Quais condições devem ser asseguradas para o atendimento presencial?
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Como a política deve abordar os requisitos de segurança de produtos e serviços?
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