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Flashcards para concursos de TI - Gestão e Governança de TI para QUADRIX

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC684576 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: Quem define os indicadores e metas em contratos de outsourcing de TI?

QUADRIX · 2025

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FC684577 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: Com quem é firmado o OLA e como difere do SLA?

QUADRIX · 2025

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FC684578 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: O que deve conter um SLA bem definido?

QUADRIX · 2025

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FC696582 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Planejamento Estratégico de TI, responda: Qual é o objetivo de alinhamento associado aos processos de Continuidade Gerenciada e Disponibilidade Gerenciada?

QUADRIX · 2025

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FC696583 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual é o modelo operacional do ITIL v4 que descreve as atividades essenciais para criar valor por meio de serviços de TI?

QUADRIX · 2025

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FC696584 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual prática do ITIL v4 garante registro, organização e disponibilização de informações para reduzir o tempo de resolução de incidentes?

QUADRIX · 2025

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FC696585 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O que é gerenciamento de incidentes no ITIL v4?

QUADRIX · 2025

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FC696586 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Qual prática de registro garante eficiência no primeiro contato do suporte técnico?

QUADRIX · 2025

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FC696587 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Como deve ser a documentação em uma base de conhecimento de suporte técnico?

QUADRIX · 2025

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FC696588 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Como diagnosticar e resolver lentidão recorrente em um sistema usado por vários usuários?

QUADRIX · 2025

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FC696589 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: O que é SLA e como OLA e UC o apoiam?

QUADRIX · 2025

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FC696590 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Sem classificação, responda: Qual a modalidade de remuneração em que cada sprint tem valor contratual fixo, condicionado ao aceite das entregas pactuadas?

QUADRIX · 2025

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FC696591 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Sem classificação, responda: Qual processo do ITIL é responsável por restaurar serviços após interrupções não planejadas?

QUADRIX · 2025

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FC696592 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Sem classificação, responda: Qual documento deve permanecer vigente e ser atualizado ao longo do ciclo da contratação?

QUADRIX · 2025

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FC696593 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Sem classificação, responda: Qual metodologia deve ser adotada preferencialmente na contratação de serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de software?

QUADRIX · 2025

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